Poskytovanie služieb

Poverený pracovník (sociálny pracovník) dbá na to, aby záujemca o službu bol oboznámený s funkciou a činnosťou rehabilitačného strediska Delfín, aby poznal všetky podmienky, ktoré sa na službu vzťahujú a porozumel im. Informácie o službe sú poskytované záujemcovi o službu a jeho najbližšej rodine (prípadne iným osobám) s ohľadom na situáciu a možnosti vnímať a chápať takým spôsobom a v takom rozsahu, aby záujemca o službu (a jeho najbližšia rodina) poznal, či služba naplňuje jeho potreby, a mohol sa adekvátne rozhodnúť, či ich využije alebo nie.

Informatívny rozhovor a oboznámenie sa s potrebnými informácií, predchádza uzavretiu dohody o poskytovaní sociálnej služby. Delfín, rehabilitačné stredisko záujemcovi o službu a jeho najbližšej rodine (prípadne inej blízkej osobe) pred uzatvorením zmluvy navrhne a poskytne "návštevu" zariadenia v trvaní dochádzky maximálne 5 dní, na deň maximálne v trvaní tri hodiny a v dobe maximálne jedného kalendárneho mesiaca. Tento čas umožňuje získať prehľad pre kvalifikované rozhodnutie.

Komisionálny výber

V Delfíne, rehabilitačnom stredisku máme za to, že službu je potrebné poskytnúť čo možno najširšiemu počtu žiadateľov, avšak pri prijímaní záujemcu o službu za klienta sa riadime pravidlom komisionálneho výberu. Komisionálny výber pozostáva minimálne z troch zamestnancov zariadenia (minimálne dvaja odborný zamestnanci), kde dvojtretinovou a väčšou väčšinou rozhodujú o prijatí záujemcu o službu za klienta zariadenia.

Informovanie klientov

Informatívny rozhovor a oboznámenie sa s potrebnými informácií je metódou práce v Rehabilitačnom stredisku Delfín, prijímateľ sociálnej služby má právo a možnosť byť kedykoľvek, ako aj na požiadanie, informovaný o činnosti rehabilitačného strediska a o realizovaných, plánovaných aktivitách. Informácie sú poskytované s ohľadom na klienta.

Zamestnanci zariadenia majú vypracované a riadia sa pravidlami, ktoré slúžia ako návod pre postup komunikácie s prijímateľom služby, jeho najbližšej rodiny, ako aj inými osobami. Každý prijímateľ služby, alebo jeho zákonný zástupca je oboznámený s možnosťou, aké informácie je možné poskytovať, s ohľadom na ochranu osobných údajov.

Komunikačné kanály

• Nástenka v rehabilitačnej miestnosti strediska
• Informovanie ústnou formou (hlavne sociálni pracovníci zariadenia)
• Stránka zariadenia na sociálnej sieti Facebook
• Webová stránka zariadenia
• Bulletiny pre odbornú verejnosť
• Informačné letáky pre laickú verejnosť

Verejné informácie

Informácie o poslaní, cieľovej skupine, prijímateľoch služby a ďalšie informácie, ktoré uľahčia orientáciu pre záujemcov o služby sú spracované v súboroch materiálov. Materiály ktoré zariadenie pripravuje a distribuuje sa snaží informačne prispôsobiť recipientovi (klient, rodič, odborník a pod.).

Zariadenie vydáva a zverejňuje výročnú správu o svojej činnosti. Verejne prístupný súbor informácií obsahuje podmienky prijatia, cenník služby, žiadosť o uzatvorenie zmluvy, informácie o aktivitách podľa ročného režimu a informačné materiály vo formáte pdf (prípadne tlačené).